Amici truciolanti, ecco il racconto di una mia esperienza con Axminster.
Mesi fa ho comprato sul loro sito una mortasatrice. Nel marasma successivo al trasferimento dal mio garage alla nuova tana ho perso la chiave del mandrino. Ho scritto alla loro assistenza tecnica che, il giorno dopo, mi ha mandato il preventivo del pezzo (erano solo 6 euro).
Due giorni fa eseguo un ordine per altro materiale e scrivo all'asssitenza per chiedergli se mi possono inserire la chiave nel pacco che ho appena ordinato attendendo indicazioni su come pagare i 6 euro.
Oggi mi riscrivono dicendo che la chiave e' stata inserita come da me richiesto nell'ordinativo e che per il pagamento non mi dovevo preoccupare "Era Natale, dopotutto", cito testualmente. Praticamente me l'hanno regalata.
Lo so, lo so...erano solo 6 euro e a loro non cambia nulla averli o meno. Ma l'importante e' il gesto.
Io credo che questo sia un ottimo esempio di customer care.
Mesi fa ho comprato sul loro sito una mortasatrice. Nel marasma successivo al trasferimento dal mio garage alla nuova tana ho perso la chiave del mandrino. Ho scritto alla loro assistenza tecnica che, il giorno dopo, mi ha mandato il preventivo del pezzo (erano solo 6 euro).
Due giorni fa eseguo un ordine per altro materiale e scrivo all'asssitenza per chiedergli se mi possono inserire la chiave nel pacco che ho appena ordinato attendendo indicazioni su come pagare i 6 euro.
Oggi mi riscrivono dicendo che la chiave e' stata inserita come da me richiesto nell'ordinativo e che per il pagamento non mi dovevo preoccupare "Era Natale, dopotutto", cito testualmente. Praticamente me l'hanno regalata.
Lo so, lo so...erano solo 6 euro e a loro non cambia nulla averli o meno. Ma l'importante e' il gesto.
Io credo che questo sia un ottimo esempio di customer care.
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